浙江洁丽雅纺织集团有限公司是中国家用纺织品行业协会副会长单位，中国毛巾行业的龙头企业，全国工业重点行业效益十佳企业，综合经济指标连续多年位居全国行业之首。公司注册资本1.5亿元，占地面积20万平方米，2005年企业实现销售收入52005万元，出口创汇1180万美元，实现利税8895万元，工业成本费用利税率16.7%，企业新产品产值率78.47%，企业研发费用占销售收入总额的5%以上。

     洁丽雅毛巾系列产品2006年9月再次被评为“中国名牌”，“洁丽雅”商标2004年6月被认定为中国毛巾行业第一只“驰名商标”。公司先后通过“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”和“中国环境标志产品保障体系”认证，是中国毛巾行业率先取得生态纺织品“双绿色认证”的企业。公司连续10多年被评为浙江省“AAA”级信用企业，浙江省首批诚信示范企业、浙江省绿色企业（清洁生产先进企业）、浙江省省级企业技术中心、绍兴市五星级企业、诸暨市工业规模企业、纳税大户等。公司拥有国际一流的瑞士苏尔寿公司的剑杆毛巾织机，配备法国史陶比尔的电子大提花龙头，台湾产的高温高压筒子染色机及浙江大学CAD电脑设计系统等设备，技术装备处于国内领先地位。 

     洁丽雅人在过去的二十年里励精图治、兢兢业业，始终坚持“重质量、讲信用、创名牌”的经营理念，开拓创新，内强管理，外拓市场，从质量、网络、设备管理到计量、数据、档案管理，从产、供、销到人、财、物各个环节道道把关。在企业管理、产品和装备技术创新、售后服务等方面十几年如一日，孜孜不倦地追求着最高境界。从而使“洁丽雅”毛巾系列产品成为“中国名牌”，洁丽雅商标成为中国毛巾行业第一只“驰名商标”。

     随着企业规模的不断扩大，中国名牌、中国驰名商标的获得，洁丽雅产品的市场占有率越来越高，那么如何放大品牌效应，进一步增强企业的核心竞争力，这是洁丽雅工作的重中之重，公司高层领导充分领悟到创牌的艰辛与努力，品牌价值得之不易。因此，在近年来出台品牌再造的重大举措：

加大质量管理力度、强化售后服务意识

     公司把质量、品牌和企业诚信建设紧紧结合在一起，深知“品牌基础是质量，企业形象靠信用”。洁丽雅的品牌战略，抛弃了传统的靠产量自然增长的数量型观念和形式，而是走靠品质制胜，先制高再做大，以点带面的品牌运作模式。在原有品质监管部的同时成立了品牌营运中心，积极导入CI形象策划和VI系统，利用各种形式，多渠道地进行宣传落实，使“用户是上帝、质量是生命”的理念转化为每个员工的自觉行动。为此，企业除了严格按照国际标准、行业标准和内控标准外，还明确规定主要原材料必须使用最好的上等一级棉纱，绝对禁止使用一般棉纱或专纺纱。而上等一级棉纱与一般的棉纱或专纺纱相比，每吨差价就在2000元左右，若采购一般的棉纱，年就可多获利800万元左右。为了维护品牌，公司宁愿抛弃眼前利益，丢掉这800余万元，也要采购上等棉纱。这一点，在消费者眼里是根本看不到的东西，一般人也是不会理解的。但洁丽雅为了品牌，为了铸百年老店，这“暗弄堂赇鸭子”值得！

     公司把全面质量管理贯彻实施于整个生产过程中，确立了“精编细织、精益求精、务实创新、顾客满意”的十六字质量方针，严格按照体系运作，从原材料进厂到成品出厂的整个过程严密监控，积极开展QC小组活动，解决生产过程中的质量难关。在认真贯彻实施质量、环境、产品标志体系的同时，不断改进完善，力求质量、环境与产品行为紧密结合、融为一体，升华了公司的管理水平。使得毛巾的实物质量不但达到了优等品，还符合了绿色环保的要求，即不含22种禁用染料成份，甲醛含量小于婴儿用的20毫克/千克。虽然这样增加了成本，但维护了消费者的权益。

     公司以最好的产品和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满意为关注焦点，对顾客的承诺是：款式新颖、适销市场、优质优价、包退包换。充分了解顾客对产品、服务、环境的要求程度并转化为对公司产品的要求。由营销管理中心综合服务部负责确定顾客的要求和期望，组织有关部门对产品要求进行评审，通过多种渠道（如广告宣传、订货会、展销会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并做好记录，组织内部相关方与顾客沟通。收集各种信息，及时反馈，改进提高。 

加大营销网络建设，努力开拓国际市场

     产品的市场占有率是衡量企业竞争力的一个重要指标。要提高市场占有率，不仅要有好的产品，更需要广而深的市场营销网络体系。因此，公司引进了一大批营销精英，完成了全国毛巾行业首次大规模的市场调研，根据行业营销特点及企业自身历史沿革等情况，全面规划调整了营销模式，先后制定了40余项营销管理制度和规定，完善了营销管理体系，重点梳理原有销售网络，建立了东北区、华北区、华中区、华东区、华南区、西南区、西北区、东南区、上海区、浙江区10家分公司，全国20多个省、市、自治区300多位经销商的庞大的营销网络体系。在国际以原来为DISNEY、POLO、FILA、Roberta di Camerino、B.by KRIZIA、pierre cardin等国际知名品牌的贴牌，逐步成为自主品牌出口，产品主要出口日本、欧美、以及亚洲其他发达国家和地区。在品牌拓展上，一方面积极参加国内外各种针对性的展览会，如华交会、广交会以及国际知名的法兰克福展览会等，不断地将洁丽雅品牌推向国际市场，另一方面通过互联网推广，与阿里巴巴、环球资源这两家国内最知名的从事电子商务推广的公司合作，进行网上推广，进一步拓展国际市场。

加大技改投入力度，提高自主创新能力

     为满足不断提升的市场需求，提高产品质量档次，公司不惜斥巨资引进160台国际一流的剑杆毛巾织机和大提花龙头。并积极开展技术创新与新产品、新工艺的开发应用。成立了企业技术中心，引进一批高级技术人才，有获国务院特殊津贴的高级工程师，有从事毛巾行业几十年的工程技术人员，有在数家毛巾公司担任总工程师的高级人才和一批大专院校的毕业生，针对相关课题进行科研攻关。仅2005年公司用于科研的经费达2700余万元，占全年销售收入的5%以上，不但为企业也为整个行业的发展作出有益的探索。所以全国唯一一家“中国家纺毛巾产业科研基地”就设立在公司。同时公司是FZ/T62006-2004《毛巾》标准的主要起草单位之一。

     公司每年投入上亿元资金进行技术改造和技术创新。技改项目从设备的先进性、节约能源、循环经济等方面着手，2005年，投资1.185亿元引进国际先进的多臂电子双经轴织机技改项目列入浙江省重点技改项目，建造了符合现代纺织行业要求的厂房及配套设施，达到低噪声，无固废（棉尘）污染的现代化生产环境。并积极推行清洁生产审核工作，将清洁生产引入生产管理中，污染防治从末端治理转向全过程控制，不断提高装置的工艺技术水平和综合环保水平。认真研究清洁生产方案，努力实施中、高费方案，采用最新清洁工艺技术对设备进行改造，使企业顺利地通过了浙江省清洁生产审核，成为浙江省绿色企业（清洁生产先进企业）。

     近三年来，公司完成了省级科研项目四只，市级科研项目六只，开发出了以新型纤维、天丝、人棉、莫黛尔、无捻纱等美容巾系列产品和以竹纤维织成的天然永固型抗菌毛巾，耐洗涤的抗菌防螨保健毛巾和舒适保湿的舒丽柔毛巾。其中，“舒丽柔毛巾制品”通过省级鉴定，产品达到国内先进水平；“大豆蛋白纤维毛巾产品”、“多层结构提花特柔美容巾”、“牛奶蛋白纤维毛巾”、“黄麻天然抗菌地巾”通过省级新产品鉴定，技术均处于国内领先水平。在花色品种上开发了几百种具有新结构、新外观的凹凸毛、波浪毛、高低毛、单面毛等花色毛巾。填补了多年以来平毛提花、素色条格的陈旧结构，使毛巾制品更加五彩缤纷、新巧靓丽，不仅具有实用性，更成为一种种观赏品、艺术品。公司设计的《家庭套装/礼品套装》获2005年“中国家纺产品设计金榜奖”，产品《农家丰收乐》、《四季情》分别获2004年、2005年“产品设计奖”银奖，是全国毛巾行业唯一获得的最高奖项。

     公司把专利作为企业经营战略的重要组成部份，切实把专利战略和技术战略、经济战略紧密结合起来，对适宜专利及时进行申请保护，到目前共申请专利29件，已获授权14件，受理15件。 

加大品牌推广战略，提升产品知名度

     品牌是企业持续健康发展的保证，品牌建设关系到公司的长远发展。而真正的品牌，是“消费者心目”中的品牌，服务好消费者，给消费者创造更高的价值，是公司追求的目标。

     公司一方面推动品牌运营，提升品牌形象：洁丽雅不仅在省市电视、广告及各类报刊杂志等媒体投入大量广告，设立大型户外广告牌，并率先在央视一套、二套、四套的《东方时空》、《SARS特别关注》、《中国新闻》等栏目投放洁丽雅宣传广告，企业负责人还在浙江卫视《天下浙商》等名牌栏目做客，接受访谈。公司还邀请著名影星、青年女导演徐静蕾为公司的品牌形象代言人，开展大型新闻发布会和公益活动，在央视、浙江、上海、广东、湖南等具有影响力的电视媒体上投入大量品牌广告，使“产品推动”走向“品牌推动”。

     另一方面注重产品包装，提高附加值：根据毛巾自身设计、定位的不同，将推出相符合的包装系列，包括纸箱包装、吊牌、洗标、卡纸、包装袋、礼盒等均进行创新设计。更贴近广大消费者的需求，使洁丽雅毛巾系列产品成为消费者心目中真正的名牌！

     洁丽雅，正在利用品牌优势，在继续做大做深主业的同时，实施跨越式的发展战略，目前，投资3亿多元分别在湖北咸宁、嘉鱼、汉川建立了原材料生产基地和产品加工基地，实现企业外延快速扩张，走多元化发展之路，以特色化、差异化、精品化来实现洁丽雅的形象，提升企业的核心竞争力。向深化内部管理，建立考核体系，加强创新能力，增强核心能力的企业方针和创一流企业，树百年品牌的目标迈进。 

企业售后服务网点建设、“三包”及用户意见的处理情况

     作为一种商品，毛巾有其自身固有的属性和营销特点。洁丽雅公司认真经营20年，建立了东北区、华北区、华中区、华东区、华南区、西南区、西北区、东南区、上海区、浙江区10家分公司，全国20多个省市、自治区300多个总经销商的庞大的营销网络体系；国际以西欧，美国、日本为主，国内省会城市、一级城市为重点，二三级城市为突破口的市场网络体系；全球、全国大中型连锁商超（卖场）为依托，区域型超市为辅助，主攻“洁丽雅专卖店”的终端网络建设；以青年知识女性为主要目标消费群体，研发中高档次毛巾产品为产品设计理念；以创“毛巾行业第一品牌”，创“消费者心目中的真正名牌”的品牌建设之路，来共同打造洁丽雅的市场地位，巩固“洁丽雅”在消费者心目中的地位。

     洁丽雅坚信，品牌是企业持续健康发展的保证，品牌建设关系到公司的长远发展。而真正的品牌，是“消费者心目”中的品牌，服务好消费者，给消费者创造更高的价值，是公司追求的目标。因此，公司不仅在生产上严格要求，采用环保、绿色的生产工艺，而且在全国大力深化市场网络建设，加强终端营销服务，更重要的是提高售后服务水平，让消费者真正感受到生活中的“洁丽雅”。具体做法：

1.把服务意识贯穿于产品开发、生产和销售环节的全过程，不断开发适销对路的新产品，满足顾客现实与潜在的需求。公司对顾客的承诺：“款式新颖、适销市场、优质优价、包退包换”。

2.环保节能的生产工艺，保障消费者的利益：公司在ISO14001的基础上，通过了绿色环境标志认证，又获得“清洁生产”、“节能先进”等企业荣誉。所采用的原材料（棉花）均采用上等一级棉纱，定点采购加工；染化料全部是优质环保，符合绿色环保要求，即不含22种禁用染料成份，甲醛含量小于婴儿用的20毫克/千克。虽然增加了生产成本，但维护了消费者的权益。

3.设定客户服务程序，规范客户服务：根据《与顾客有关的过程控制程序》的要求和毛巾产品的具体实际，制订制度文件，设定操作流程，并每年定期向顾客发出《顾客满意程度调查表》，调查收集全国各地的经销商、客户、商超（卖场）、消费者对公司产品、服务质量的意见、建议和要求。公司还通过电脑网络、信函、传真、电话和登门拜访等多种方式，主动与顾客拉近距离，增强感情交流。通过对全国市场所收集的大量的信息、意见，健全营销服务数据库，经过专业分析人员对数据的分析、汇总，不断提升服务质量，传达了“服务营销”、“协同营销”、“快捷营销”等营销服务理念。一旦出现消费者投诉，专门由洁丽雅营销公司综合服务部采取相应措施及时回复，妥善处理，做到顾客满意。

4.推动品牌运营，提升品牌形象：洁丽雅不仅在省市电视、广告及各类报刊杂志等媒体投入大量广告，设立大型户外广告牌，并率先在央视一套、二套、四套的《东方时空》、《SARS特别关注》、《中国新闻》等栏目投放洁丽雅宣传广告，企业负责人还在浙江卫视《天下浙商》等名牌栏目做客，接受访谈。公司还将通过邀请知名品牌形象代言人，开展大型新闻发布会和公益活动，在央视、浙江、上海、广东、湖南等具有影响力的电视媒体上投入大量品牌广告，使“产品推动”走向“品牌推动”。

5.注重产品包装，提高附加值：根据毛巾自身设计、定位的不同，将推出相符合的包装系列，包括纸箱包装、吊牌、洗标、卡纸、包装袋、礼盒等。公司将商品包装视为顾客服务中不可缺少的项目，满足顾客的消费需求。同时，公司建立重要顾客档案，不断细分市场，以便了解顾客的消费趋向，追求服务“标准化＋个性化”，及时做好新的服务准备。

6.教育消费者正确地使用毛巾，养成良好的使用习惯：毛巾本身是清洁用品，但消费者可能会因为使用不当而养成不卫生的习惯，如：毛巾长期得不到更换、不对毛巾经常性地刷洗、只用一块毛巾、长时间保持潮湿状态等。为此，公司专门编制了精美的《毛巾知识》小册子，专门介绍毛巾的历史、毛巾的保养以及如何选购毛巾、辨别毛巾的质量优劣等小知识，奉献给消费者，希望养成良好的消费习惯，为自己和家人带来洁净舒适的生活。

     洁丽雅毛巾以其卓越的品质、合理的价格和良好的售后服务，在广大消费者心目中树立起了良好的口碑。出现“一人买洁丽雅，人人买洁丽雅；一次买洁丽雅，次次买洁丽雅”的喜人情景，全国各地，处处有洁丽雅的忠实消费者。正因为公司及时、主动、积极的售后服务，客户的疑难问题能够得到快速、妥善、满意的解决。优质的服务换来了消费者的忠诚和信赖，十几年来，未出现任何重大质量事故和消费者投诉现象。

     随着洁丽雅营销网络的的进一步深化，客户服务体系的健全，洁丽雅毛巾将会在广大消费者心目中享有更高的知名度和美誉度，成为广告消费者青睐的品牌，消费者心目中真正的名牌！ 

主要产品：洁丽雅毛巾、浴巾等各类家纺用品

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